安康市人民醫院誠信管理制度

一、落實管理制度，打造管理誠信

1.堅持依法依規執業。按照《醫療機構管理條例》核定的診療科目設置科室，堅決杜絕非法行醫、超范圍執業或違規經營行為。不使用無執業資質人員執業，不跨類別、超范圍開展診療活動;未取得執業資質人員不得單獨開展診療、護理活動。

2.強化醫療質量管理。全面落實醫療核心制度，全面開展優質服務，建立健全醫療質量安全管理與持續改進方案，保障醫療質量持續改進。

3加強行業作風建設。嚴格執行《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》，嚴格執行采購招投標制度。加強內部管理，杜絕使用假冒偽劣藥品、醫療設備、醫用耗材以及其他衛生材料。將誠信相關指標納入醫院評先評優。

4.落實院務公開制度。落實服務價格、服務項目、就醫信息公示制度、費用查詢制度，開展費用清單信息報送。健全對藥品、耗材、設備及其它物資采購、使用、管理的監督制約機制。嚴格執行大型設備檢查檢驗告知制度、特殊貴重自費藥品使用告知制度。主動、充分公開醫院院務信息、服務信息，自覺接受群眾和社會監督。

5.建立醫務人員醫德醫風誠信檔案。全面開展醫務人員醫德醫風考評工作，建立醫務人員醫德醫風誠信檔案，考評結果與醫護人員的晉職晉級、崗位聘用、評先樹優掛鉤。在全院范圍內開展信用承諾制度。

二、改善就醫環境，打造環境誠信

6.改善院內環境。加強院內外環境秩序管理，落實門前四包責任，定期開展醫院環境衛生整治，規范車輛停放秩序和掛號收費、取藥窗口排隊秩序，保證就醫環境干凈整潔，就醫秩序順暢。

7.完善便民服務措施。健全重點人群就診綠色通道、志愿服務崗、母嬰室、無障礙設施等功能配套，管理使用良好。

8提升群眾就診體驗。大力推廣網上預約掛號、網上繳費和診療結果網上查詢系統，不斷完善“掌上醫院，服務功能”。全面推進互聯網醫院建設。

三、強化教育引導，打造文化誠信

9.營造誠信氛圍。按照醫院創文測評標準和責任清單，在醒目位置設置社會主義核心價值觀、健康知識專欄、創文景觀小品、禁煙標識等公益宣傳，完善文明用語、禮貌待人、規范服務、遵德守信等文明行為溫馨提示。

10.強化典型宣傳。積極推薦申報安康好人、道德模范等榮譽稱號，樹立先進典型。運用多種形式展示醫院精神文明創建成果、誠信服務示范建設成效和行業規范，宣傳先進典型，鞭撻失信行為，弘揚誠信文化，不斷增強醫務人員和廣大群眾誠信意識。

11.開展誠信教育。圍繞重點時段和重點節點組織法紀教育、誠信服務、人文關懷等職業道德教育培訓，不斷提升員工誠信服務理念。利用醫患座談會、溝通會等形式，加強醫患交流，強化醫患互信。

四、建立監督機制，打造服務誠信

12.暢通群眾投訴渠道。完善群眾投訴處理機制，公示投訴電話和投訴流程，按照醫院投訴管理規定及時處理投訴。

13完善社會評價機制。建立第三方信用評價體系，運用信息技術及手機終端，開展醫院行風和診療服務現場評價?！皟纱晃睗M意度、患者滿意度、職工滿意度、社會公眾滿意度等“四個滿意度”明顯提升。

14.嚴格落實員工行為規范。進一步完善《員工手冊》，規范員工語言、行為文明規范，定期開展員工行為規范督查檢查，確保醫護人員語言、行為文明規范，持續擦亮醫院服務好“招牌”。