以問題為導向，扎實開展優質護理服務——市人民醫院召開護理管理委員會會議
以問題為導向，扎實開展優質護理服務——市人民醫院召開護理管理委員會會議
護理部 賈星
為做實、做細優質護理服務，解決臨床工作中遇到的實際困難和問題。8月2日下午，護理部在社區七樓會議室組織召開上半年護理管理委員會會議，副院長張昕及管理委員會成員、相關職能科室主任、各科護士長共40余人參加會議。
在上一年度的護理管理委員會會議中，各科室對職能部門提出問題及建議共21條，經過多部門協作努力，19條已整改，4條持續改進中。2022年上半年收集各科室對職能部門提出問題建議共9條，涉及信息、后勤、藥房等部門，問題數較上一年度明顯減少，充分體現了各部門對優質護理服務工作重視，以問題為導向，積極主動服務臨床工作作風。為體現上下聯動、凝聚合力提升服務，本次會議各相關部門主任也對日常工作中護理工作存在問題進行了發言并提出建議，如人事科屈銘芳主任，提出醫院為職工購買有職工互助保險，職工住院或發生意外都可理賠，同時職工直系親屬離世、職工結婚等醫院都有相關福利，部分員工不知曉此政策，錯過時機就沒有享受到福利待遇；病案科程宏主任，提出終末病案質控中護理文件記錄中兒童脈搏記錄不規范、血糖監測單記錄不完整，并建議各科送病歷時間集中在下午，便于交接，提高工作效率；財務科建議各科室每半年將惡意欠費及未及時結算患者予以統計整理上報醫院處理，在日常報銷中車票要及時進行換票，以免耽誤正常報銷；醫務科凌剛主任，提出科室對符合國家大病基金申請的患者要做好戶籍所在地、戶籍狀態、是否參保3個方面的了解，關注危重病人管理及圍手術期護理相關工作，同時強調病區要做好常態化疫情防控工作，醫務人員、患者及陪人要按照醫院規定的頻率進行核酸檢測；感控科吉主任以PPT形式對常態化的疫情防控舉措要求進行了詳細闡述，對醫務人員必須掌握的內容劃重點，對院感紅線敲警鐘；藥學部周宏剛主任就藥物不良反應上報相關要求進行了強調，要求護理人員細心觀察，確?；颊哂盟幇踩?。投訴管理科崔漢萍主任就護理相關投訴及警示案例提出各科室要重視核心制度落實，各部門也希望日常工作中加強溝通交流，為優質護理服務工作提供有力保障。
在二季度護理質量與安全分析會中，張主任圍繞三級質控督導檢查、危重患者管理及護理不良事件進行反饋，指出科室要以問題為導向，補短板，不斷提高護理服務質量，保障患者安全。
護士長例會中張主任詳細解讀了《2022年護士分層定級考核實施方案》，要求護士長秉持公平公正的原則，按照護士綜合能力考評表中20項內容進行評價，并近期創文工作、護士長及護理骨干培訓、疫情防控等工作進行了部署安排。
張院長做總結講話，他指出會議內容扎實，各職能部門做出深入溝通及反饋，形成了全院為臨床一線工作服務的思想。并提出四點建議，一是二季度醫療護理工作成績值得肯定，但問題不能忽視，各科室要根據會議中提出的問題逐項進行整改，保障患者醫療護理安全。二是注重細節管理，質量提升是長期的過程，不能一蹴而就，護士長要起到核心作用。三是二十大召開之際，要做到穩中求進，從自身做起保證二十大的順利召開。四是近期創文工作，科室要做到病區、辦公區、值班室等環境衛生整潔，清除衛生死角，使用文明用語等，保障創文工作的順利通過。
此次護理管理委員會會議的召開，使護理工作與各科溝通更充分，協調更順暢，優質護理服務更加系統化。為進一步改善患者的就醫體驗，提升患者滿意度、護士滿意度、醫院滿意度奠定基礎。
